Разделите отсутствие драйвера и проблему подключения

Откройте «Параметры → Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры». Если есть две одинаковые записи, проверьте, в какую отправляет задание программа. При сообщении «Не в сети» рабочий драйвер может быть установлен, но компьютер не видит принтер по прежнему адресу. При сообщении о драйвере даже доступный принтер может не иметь подходящей очереди в системе.

Распечатайте встроенный отчёт принтера, если он умеет это делать. При USB попробуйте подключить принтер напрямую к ПК. Для сетевого аппарата проверьте его текущий IP и доступность из той же сети. Это позволит менять драйвер уже после проверки связи.

Три независимых условия печати. Устройство. Включено и готово. Соединение. USB или доступ по сети. Драйвер. Подходит модели и Windows
Три независимых условия печати. Открыть схему крупнее ↗На небольшом экране схему можно прокрутить по горизонтали.

Подберите драйвер под модель и тип системы

Сверьте полное название на корпусе, включая суффикс модели. В «Параметры → Система → О системе» посмотрите тип системы. Пакет для x64 может не устанавливаться на ARM64, даже если приложение установщика запускается. На ARM сначала попробуйте добавить устройство через Windows, если производитель не дал отдельную процедуру.

  1. В разделе принтеров нажмите «Добавить устройство» и выберите точную модель, если она обнаружена.
  2. Проверьте Windows Update. Когда стандартная очередь печатает, но не показывает нужные функции, используйте подходящий пакет производителя для вашей ОС и архитектуры.
  3. Для USB соблюдайте порядок установки производителя. Некоторые установщики просят подключить кабель в конкретный момент.
Подбор пакета без угадывания. Этикетка принтера. Полное имя модели и суффикс. Сведения Windows. Версия и архитектура x64 или ARM64
Подбор пакета без угадывания. Открыть схему крупнее ↗На небольшом экране схему можно прокрутить по горизонтали.

Распечатайте тестовую страницу через правильную очередь

Откройте свойства нужного принтера и запустите тестовую страницу. Если она вышла, а из приложения печати нет, ещё раз проверьте выбранное устройство в диалоге печати. У МФУ сканирование может требовать отдельного компонента, даже когда тестовая страница проходит.

При повторной ошибке запишите имя драйвера, порт и точный текст сообщения. Если принтер личный и параметры сохранены, можно удалить неработающую очередь и установить её заново. Для очереди с офисного сервера лучше передать эти сведения администратору, поскольку установку драйверов могут ограничивать политики.

Частые вопросы

Работает ли стандартный драйвер без пакета производителя?

На совместимых устройствах Windows умеет печатать через встроенный класс драйверов. Дополнительные лотки, двусторонний режим и сканирование проверяйте отдельно.

Если модель видна, нужно ли менять кабель?

Только если проверка связи указывает на разрывы или устройство пропадает. При стабильном подключении сначала разберитесь с точным драйвером.

Нашли неточность? Сообщите редакции.